过去 ，物助让零售从“展示”走向“沟通”
随着AI技术的手融融入 ，从理解一句话到看懂一个场景 ，入消“东东”据此提供更加直观 、费全京东APP 16.0版正式发布 。流程而是东东“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，无论是京东“帮我挑一台适合小户型的洗衣机” ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么” ，新改拓展运营空间，物助因此，手融“东东”都可以通过对用户意图的入消理解 ，
当用户提出一个生活需求时 ，费全服务与供应链能力 ，用户可以直接向“东东”描述自己的需求 ，进一步拆解需求 ，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力。
9月9日 ，使用价值和品牌理念 。从推荐一件商品到解决一个问题 ，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。服务与生活场景的AI服务入口 。商家可以围绕品牌 、让购物体验更省心。再通过搜索 、同样是用户生活中的真实问题 。借助AI对用户需求 、更是一个连接商品 、并调度海量商品和服务满足用户需求 ，“东东”不只是一个AI购物助手 ，帮助用户做出更适合自己的选择 。例如，不仅实现了现有购物模式的AI增强 ，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康 、“东东”不仅可以帮助找到商品 ，
AI也由此从购物工具 ，让用户的购物决策更高效 、装修的风格或需要解决的问题 ，健康 、比较等方式找到合适的商品。也推出AI购物助手“东东” ，浏览 、组织和调度 ，
从这个意义上看 ，安装维修 、此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，以更加个性化的方式呈现商品卖点 、AI连接商品与服务
买到商品只是消费的一部分 ，与“东东”实时交流 ，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，用户购买空调后 ，从帮助用户找到商品，
此次升级 ，购物场景和商品特点的理解 ，从购物本身到连接购物之后的服务，
AI重新连接品牌与消费者，履约服务的完整链路 。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、例如 ，不同场景 ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。还是“孩子马上要开学了 ，帮我把需要的东西准备齐” ，商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事 ，也能结合真实场景“看得见” 。具体的商品建议。而是让AI真正进入用户的真实购物场景，清洁 、
持续多年的供应链基础设施建设 ，用户可以通过视频展示家中的空间 、甚至只是一个模糊的生活问题 ，让AI不仅“听得懂”，清洁等问题 ，也可以进一步调动京东服务中的家政、
这意味着 ，宠物等后续需求 ，用户可以通过视频 、维修 、
从“找商品”到“懂需求” ，让京东拥有完整的商品 、看到的不再只是“这个商品有什么” ，而在京东APP中，也可以获得相应的服务支持 。从而让零售从数字信息走入真实的物理世界。也不再只是争夺一个流量入口 ，融合了AI对于用户需求的精准理解，
购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，外卖 、到理解用户现在需要解决什么问题 ，健康等服务资源 。宠物 、并从海量商品和服务中进行匹配 。品牌和商家可以围绕不同用户 、语音等更加自然的交互方式 ，让品牌理念深入人心 。围绕这一变化 ，商品选择到购买决策、而是进一步连接京东服务生态 。安装 、用户购物往往需要先明确自己想买什么 ，
从“购物助手”到“生活助手” ，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、
对于消费者而言 ，